ДанныеОбслуживание клиентов

Связаться с нами

В Geoscience Australia работает специальная команда по работе с клиентами, которая готова помочь вам с общими вопросами, касающимися рабочей программы Geoscience Australia, наших продуктов и услуг, включая веб-сервисы, публикации, карты и другую информацию. Чтобы ознакомиться с полным списком доступных продуктов, пожалуйста, посетите наш веб-сайт.Каталог данных и публикаций.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в поиске продукта или услуги, наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов следующими способами:

Бесплатный звонок в пределах Австралии: 1800 800 173
Международный:+61 2 6249 9966
Электронная почта: clientservices@ga.gov.au

Сотрудники службы поддержки клиентов готовы помочь вам с 9 утра до 16 вечера в обычные рабочие дни.

Стандарт обслуживания клиентов

Компания Geoscience Australia стремится предоставлять своим заинтересованным сторонам высококачественное обслуживание клиентов. Наши сотрудники всегда будут работать честно, соблюдая этические нормы и профессионально. Это включает в себя тщательное и прилежное предоставление последовательных, точных и беспристрастных консультаций, а также уважение и защиту конфиденциальности вашей информации. Чтобы ознакомиться с полным списком правил поведения, пожалуйста, посетитеАвстралийский сервисный устав Geoscience Australiaстраница.

Сроки ответа на запрос

На все полученные запросы мы ответим в течение:

• Пять (5) рабочих дней для стандартных запросов.
• Десять (10) рабочих дней для сложных запросов.

Сроки отправки заказа на продукцию

Заказы на продукцию будут отправлены в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заказа. Если нам станет известно, что существует риск нарушения указанных стандартов обслуживания, мы как можно скорее сообщим вам по электронной почте или телефону о предполагаемой дате отправки.

Неисправные продукты

Любые продукты, приобретенные в Geoscience Australia и доставленные в поврежденном состоянии, будут заменены без каких-либо дополнительных затрат для клиента при соблюдении следующих условий:

• Клиент письменно уведомляет службу поддержки клиентов Geoscience Australia в течение 14 дней с момента получения неисправного товара и включает в себя:
• Подробная информация о понесенном ущербе,
• Фотография, на которой четко видны повреждения продукта и его упаковки; и
• Укажите информацию о вашей покупке, чтобы помочь нам идентифицировать ваш заказ - например, номер заказа на покупку и/или дату покупки.

Пожалуйста, обратите внимание, что товары не подлежат возврату и замене, если вы получили то, что заказывали, но решили, что этот товар вам больше не нужен, нашли его дешевле в другом месте, заказали не тот товар или он вам не понравился.

Пожалуйста, свяжитесь сКоманда по обслуживанию клиентовесли у вас есть какие-либо вопросы относительно этих условий.

Покупка продуктов

Компания Geoscience Australia предлагает ряд продуктов, которые можно приобрести непосредственно у нас. Полный каталог доступных продуктов представлен в нашем онлайн-магазине.Интернет-магазин.

Кроме того, большинство наших продуктов, включая серию топографических карт, также доступны для бесплатного скачивания в цифровом формате. Вы можете получить к ним доступ с помощью нашегоПоиск данных и публикацийинструмент иТопографические картыстраницы.

Если вам требуется какая-либо помощь в приобретении или загрузке любого из наших продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нашей дружелюбной службой поддержки клиентов, которая будет рада помочь.

Груз

Компания Geoscience Australia использует австралийскую почту и курьерские службы для отправки наших товаров. Стоимость доставки рассчитывается для каждого заказа в зависимости от веса упаковки, размера продукта и места доставки. Пожалуйста, обратите внимание, что, к сожалению, с адресов почтовых отделений взимается дополнительная плата за доставку каждого заказа.