Сервисный чартер

Последнее обновление страницы:8 April 2016

Домой Наука о земле, Австралия > О > Корпоративные документы > Сервисный чартерСервисный чартер

Сообщение от генерального директора

Этот Сервисный документ является обязательством в отношении услуг, которые компания Geoscience Australia будет предоставлять при работе с нами. В нем рассказывается о том, что мы делаем, какие стандарты обслуживания мы устанавливаем и как вы можете оставлять нам отзывы.

Стандарты, изложенные в настоящем Уставе, соответствуюттоЦенности австралийской государственной службыинорма поведенияи служат основой для оценки нашего сервиса и составления отчетов о нем. Результаты нашей работы в соответствии с этими стандартами и ваши отзывы отражены вГодовой отчет Департамента промышленности, науки, энергетики и ресурсов.

Мы с нетерпением ожидаем вашей поддержки и поощрения к постоянному совершенствованию нашего сервиса.

Кто мы такие

Мы являемся национальным австралийским агентством по исследованиям в области геонауки и геопространственной информации. Мы находимся вПромышленность, инновации и наукапортфолио, Geoscience Australia напрямую отчитывается за свою деятельность передМинистр промышленности, инноваций и науки, австралийскому правительству и, через них, австралийскому сообществу.

Что мы делаем

Geoscience Australia производит геонаучную и геопространственную информацию и знания, позволяющие правительству и обществу принимать обоснованные решения об эксплуатации ресурсов, управлении окружающей средой, обеспечении безопасности критически важной инфраструктуры и, как следствие, благосостоянии всех австралийцев.

Наше агентство работает в партнерстве с другими агентствами Содружества и правительствами штатов и территорий через координирующие органы, включая Главный правительственный комитет геологов и ANZLIC - Совет по пространственной информации. В его состав также входит Управление по управлению пространственными данными (OSDM), которое координирует реализацию политики правительства Австралии в области доступа к пространственным данным и ценообразования.

Наша деятельность охватывает наземную, оффшорную и пространственную информацию.

  • На сушедеятельность направлена на повышение эффективности разведки полезных ископаемых и природоохранного планирования землепользования. Мы делаем это путем создания геологических карт, баз данных и информационных систем, а также путем проведения региональных исследований геологических и минеральных систем. Наша деятельность также способствует повышению безопасности сообществ и критически важной инфраструктуры и поддержанию основных гравитационных, геомагнитных и сейсмических сетей.
  • Офшорныйдеятельность направлена на выявление потенциальных районов залегания углеводородов и новых перспективных бассейнов на морских территориях Австралии. Проводимые мероприятия также включают составление карты внешних границ юрисдикции Австралии в соответствии с Конвенцией ООН по морскому праву. Важно также, что они включают исследования морской среды и состояния эстуариев.
  • Пространственная информациядеятельность направлена на предоставление ключевой пространственной информации об Австралии с акцентом на реагирование на быстро и медленно возникающие опасности, обнаружение изменений, требования к управлению чрезвычайными ситуациями, оценку природных рисков и управление морскими зонами. Проводимые мероприятия также включают координацию реализации политики правительства Австралии в области доступа к пространственным данным и ценообразования.

Кому мы служим

Клиентами Geoscience Australia являются:

  • горнодобывающая и нефтяная промышленность
  • основные производители
  • агентства по охране окружающей среды
  • телекоммуникационные агентства
  • распространители данных дистанционного зондирования, карт и картографической продукции
  • специалисты по гражданскому и экологическому планированию и управлению ресурсами
  • исследовательские и образовательные группы
  • общины коренных народов
  • экстренные службы
  • правоохранительные органы
  • Австралийские силы обороны
  • те, кто занимается многими другими видами активного отдыха на свежем воздухе, и
  • федеральные учреждения, учреждения штата и местные органы власти.

Как с нами связаться

Компания Geoscience Australia открыта для работы во все обычные рабочие дни с 9 утра до 5 вечера по восточному стандартному летнему времени, за исключением периода между Рождеством и Новым годом.

связаться с нами

Нарушение слуха или речи

Если вы используете TTY или компьютер с модемом для телефонного разговора и хотите поговорить с кем-либо в Geoscience Australia, позвоните вНациональная служба ретрансляции (NRS) на 13 36 77и укажите номер, по которому вы хотите позвонить. Если вы звоните по бесплатному номеру (1800), то номер службы внутренней связи будет 1800 555 677. Если вы звоните из-за пределов Австралии, позвоните по номеру телефона +61 3 9963 6948 и укажите номер, по которому вы хотите позвонить. Эти услуги доступны в обычные рабочие часы Geoscience Australia.

Помощь переводчика

Если вам нужен переводчик для оказания помощи при обращении к нам из Австралии, позвоните вСлужба письменного и устного перевода (TIS) в 13: 14: 50за стоимость местного звонка. Звонок доступен в обычное рабочее время.

Наш стандарт в отношении продуктов и услуг

Geoscience Australia предоставляет высококачественные продукты и услуги. Стандарты для наших продуктов и услуг представлены на этих веб-страницах:

Мы совершенствуем эти стандарты в соответствии с потребностями и отзывами клиентов.

Если вы считаете, что продукт не соответствует нашим стандартам, вы должны сообщить нам об этом и вернуть его в течение 30 дней. Если мы согласимся с тем, что продукт неисправен, мы заменим его бесплатно или предоставим полный возврат средств или кредитную квитанцию. Мы вышлем вам замену в течение двух рабочих дней с момента получения или свяжемся с вами, чтобы сообщить об условиях доставки.

Общая переписка

Если вы запросите печатную информацию, справочные материалы, брошюры или публикации, мы ответим в течение пяти рабочих дней с момента получения вашего запроса. Если запрос более сложный, мы ответим в течение 14 рабочих дней. Если мы не сможем ответить в течение этих сроков, мы сообщим вам о ходе выполнения. Мы будем указывать имена контактных лиц и номера телефонов во всей корреспонденции.

Наши отношения с клиентами

Наука о земле Австралии связана обязательствами поЦенности австралийской государственной службы, вАвстралийский кодекс поведения на государственной службе, вЗакон о государственной службе 1999 годаиУстав государственной службы в обществе с культурным разнообразием.

Наши сотрудники будут:

  • будьте честны, этичны и профессиональны
  • будьте предупредительны, вежливы и внимательны
  • действуйте осторожно и прилежно
  • предоставлять последовательные, точные и беспристрастные консультации
  • используйте понятный вам язык
  • уважайте и защищайте конфиденциальность вашей информации
  • действуйте оперативно и справедливо в отношении всех жалоб или предложений
  • соответствовать нашим стандартам качества продукции и обслуживания
  • опубликовать нашу рабочую программу
  • четко объясните свои права и обязанности, а также
  • мы позволим вам помочь нам в разработке и совершенствовании наших продуктов и услуг путем:
    • ведение форумов пользователей
    • проведение маркетинговых исследований и
    • поощряем конструктивную обратную связь о наших продуктах и услугах.

Ваши права и обязанности

В соответствии с Австралийской хартией наук о земле вы имеете право:

  • получайте доступ к нашим услугам и информации таким образом, который соответствует вашим потребностям
  • ожидайте, что мы будем соответствовать стандартам, изложенным в настоящем Уставе обслуживания
  • подавать жалобы
  • добиваться пересмотра дела и подавать апелляцию
  • запрашивайте информацию в соответствии сЗакон о свободе информации 1982 года,и
  • неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность в соответствии сЗакон о неприкосновенности частной жизни 1988 года.

Мы ожидаем, что вы

  • относитесь к нам вежливо
  • будьте честны и этичны в своих отношениях с нами
  • предоставляйте нам четкие отзывы о наших продуктах и услугах в разумные сроки
  • верните товары, которые, по вашему мнению, являются дефектными, в течение 30 дней
  • соблюдать все требования законодательства
  • сообщайте нам о возникающих проблемах и изменениях в ваших потребностях, а также
  • соблюдайте лицензионные соглашения и условия.

Конфиденциальность

Если вы считаете, что мы нарушили вашу конфиденциальность, вы можете обратиться к специалисту по защите конфиденциальности:privacy@industry.gov.au Вы также имеете право связаться сУполномоченный по защите частной жизни.

Свобода информации (FOI)

Заявки на получение доступа к документам Geoscience Australia в рамкахЗакон о свободе информации (FOI)они должны быть представлены в письменной форме и содержать указание на то, что запрос является заявлением в соответствии с Законом о свободе информации. Ваш запрос должен содержать достаточно информации о документе (ах), к которому(ах) вы хотите получить доступ, чтобы мы могли обработать ваш запрос, а также адрес или другие подходящие контактные данные для ответа.

Запросы освобода информациидолжно быть направлено наFOI@industry.gov.au.

Если у вас есть жалоба

Если у вас есть жалобы на услуги или продукты, которые вы получили от нас, мы хотели бы знать об этом. Мы рассматриваем эффективное разрешение жалоб как очень важную часть нашей приверженности постоянному обслуживанию клиентов. Мы считаем, что самый эффективный и быстрый способ разрешить жалобу и добиться удовлетворенности клиентов - это решить проблему на месте предоставления услуги, поэтому мы рекомендуем вам сначала обратиться к нашим сотрудникам службы поддержки клиентов.

Чтобы помочь нам с вашей жалобой, нам нужно, чтобы вы:

  • опишите точную природу проблемы
  • обсудите этот вопрос с человеком, с которым вы имели дело, и
  • если вы подаете жалобу лично или по телефону, сопроводите ее подписанным письмом, содержащим как можно больше информации.

Мы будем:

  • запишите свою жалобу
  • расследуйте вашу жалобу
  • если мы не сможем ответить в течение 14 дней, подтвердите вашу жалобу в письменной форме как можно скорее, предпочтительно в течение 28 дней, и
  • попытайтесь разрешить вашу жалобу, проконсультировавшись с вами.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете связаться с главным информационным директором Geoscience Australia.

Если вы все еще не удовлетворены, вы можете связаться с главным исполнительным директором Geoscience Australia. Мы ответим на ваш запрос в течение семи рабочих дней.

Если вы не верите, что компания Geoscience Australia должным образом отреагировала на ваши опасения, вы можете обратиться с этим вопросом вОмбудсмен Содружества.

Что мы не можем сделать

Следующие три области не подпадают под действие нашего Устава обслуживания.

1. Государственная политика

Если вы хотите прокомментировать политику правительства, вы можете связаться с:

2. Жалобы на другие ведомства или организации

Если компания Geoscience Australia получит жалобу или комплимент, более подходящие для другого агентства, они будут переданы, если заявитель согласится. Мы будем записывать переписку.

3. Обвинения в преступном поведении в отношении сотрудников Geoscience Australia

Заявления о преступном поведении сотрудника Geoscience Australia при исполнении им своих обязанностей следует направлять генеральному директору, корпоративному отделению Geoscience Australia или в полицию.

Мониторинг и отчетность

Мы будем рады вашим комментариям о наших успехах в достижении стандартов, изложенных в настоящем Уставе, пожалуйста, напишите нам по электронной почтеclientservices@ga.gov.au.

Geoscience Australia публикует результаты своей деятельности в соответствии с этой Хартией в ежегодном отчете Департамента, который представляется в парламент.

Обзор нашей деятельности

Наука о земле Австралии будет:

  • оценивайте наши продукты и услуги в соответствии со стандартами, изложенными в настоящем Уставе
  • проводите неофициальный обзор стандартов, изложенных в настоящем Уставе, не реже одного раза в год
  • официально пересматривать их каждые два года
  • включать в Годовой отчет Департамента результаты официального и неофициального анализа и любые изменения, внесенные в Устав, а также
  • публикуйте нашиСтратегические приоритетына нашем веб-сайте.

Другие важные контакты

Координатор FOI
Департамент промышленности, науки, энергетики и ресурсов
Телефон: +61 2 6102 8104
Электронная почта:FOI@industry.gov.au

Омбудсмен Содружества
Поле объекта групповой политики 442
Канберрский ЗАКОН 2601
Бесплатный звонок: 1300 362 072
Веб-сайт уполномоченного

Сотрудник по связям с общественностью
Департамент промышленности, науки, энергетики и ресурсов
Поле объекта групповой политики 9839
Канберрский ЗАКОН 2601
Электронная почта:privacy@industry.gov.au

Федеральный уполномоченный по защите частной жизни
Поле объекта групповой политики 5218
Сидней, Новый Южный Уэльс, 2001
Телефон: 1300 363 992
Факсимильное сообщение: +61 2 9284 9666
Электронная почта:privacy@privacy.gov.au