Стандарт обслуживания клиентов

Компания Geoscience Australia стремится предоставлять своим заинтересованным сторонам высококачественное обслуживание клиентов. Наши сотрудники всегда будут работать честно, соблюдая этические нормы и проявляя профессионализм. Это включает в себя тщательное и прилежное предоставление последовательных, точных и беспристрастных консультаций, а также уважение и защиту конфиденциальности вашей информации. Чтобы ознакомиться с полным списком правил поведения, пожалуйста, посетитеАвстралийский сервисный устав Geoscience Australiaстраница.

Сроки ответа на запрос

Для запросов, полученных по электронной почте (clientservices@ga.gov.au), через онлайн-форму обратной связи или по телефону (1800 800 173), мы ответим в течение:

• Пять (5) рабочих дней для стандартных запросов.
• Десять (10) рабочих дней для сложных запросов.

Сроки отправки заказа на продукцию

Заказы на продукцию будут отправлены в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заказа. Если нам станет известно, что существует риск нарушения указанных стандартов обслуживания, мы как можно скорее сообщим вам по электронной почте или телефону о предполагаемой дате отправки.

Неисправные продукты

Любые продукты, приобретенные в Geoscience Australia и доставленные в поврежденном состоянии, будут заменены без каких-либо дополнительных затрат для клиента при соблюдении следующих условий:

• Клиент письменно уведомляет службу поддержки клиентов Geoscience Australia в течение 14 дней с момента получения неисправного товара и включает в себя:
• Подробная информация о понесенном ущербе,
• Фотография, на которой четко видны повреждения продукта и его упаковки; и
• Укажите информацию о вашей покупке, чтобы помочь нам идентифицировать ваш заказ - например, номер заказа на покупку и/или дату покупки.

Пожалуйста, обратите внимание, что товары не подлежат возврату и замене, если вы получили то, что заказывали, но решили, что этот товар вам больше не нужен, нашли его дешевле в другом месте, заказали не тот товар или он вам не понравился.

Пожалуйста, свяжитесь сКоманда по обслуживанию клиентовесли у вас есть какие-либо вопросы относительно этих условий.